Olha só essas novidades

Olá v-trackers!

Olha só as novidades que disponibilizamos para vocês:

 

No Monitoramento:

1) Customização do modelo de classificação de sentimento por Inteligência Artificial: agora você pode criar e treinar um modelo só seu de IA, com isso a assertividade do modelo será bem alta, pois o modelo entenderá / conhecerá o seu universo de monitoramento específico, você ainda pode contar com nosso modelo padrão de classificação de sentimento, que já possui uma assertividade muito boa!

2) Anúncios / Dark Posts!:
Fizemos uma integração muito bacana com a API do Facebook e agora você não precisará cadastrar mais os links dos dark posts / posts patrocinados da sua página, basta criar a conta para o Facebook Anúncios, que o v-tracker monitorará (quando criar um anúncio, o post será monitorado automaticamente no vtracker, o mesmo para pausar ou acabar o anúncio, não precisa mais cadastrar link a link) sua conta de anúncios no Facebook e trará todos os anúncios e seus posts do Facebook e também do Instagram.

3) Geração de amostras customizadas:, essa já lançamos tem um tempo, mas vale a descrição aqui e obrigado Rodolfo Nóbrega 🙂

Agora você pode gerar uma amostra aleatória sobre o resultado de um filtro aplicado, dar um nome a ela escolher a quantidade desejada, para facilitar, adicionamos uma calculadora de confiança amostral e se você quiser pode entrar com uma porcentagem específica para cada Rede, com isso, a distribuição das ocorrências na amostra gerada obedecerá a porcentagem determinada.

ps: você ainda pode, no filtro principal da listagem de ocorrências, filtrar por uma amostragem customizada ou mesmo filtrar apenas as ocorrências que pertençam a uma amostra!

4) Chats!: Adicionamos dentro do v-tracker um chat entre os usuários online, agora você pode enviar uma mensagem, aúdio, bom dia!, correntes, para os outros usuários da sua agência / empresa, bom para tirar alguma dúvida ou coordenar o trabalho sem precisar ficar no WhatsApp e afins!

5) Customizar seu relatório!: Isso mesmo, sabe aquele gráfico que você não precisa? Pode tirar ele! Quer adicionar uma caixa de texto, para uma análise escrita, pode também! Quer trocar a ordem ou aumentar o tamanho de um gráfico? Pode também! E você pode criar várias customizações e salvá-las para aplicar quando quiser!

6) Já falei de marcar uma ocorrência como “Analisada“? Essa opção é bacana, para marcar aquela ocorrência como analisada(!!), ou seja, aquela ocorrência já foi tageada, sentimentalizada, respondida, curtida ou o que o analista tiver que fazer com ela, isso é legal para evitar o retrabalho, sendo que uma das ações em massa é marcar as ocorrências como Analisadas (o que facilita, já marca várias como analisadas de uma vez) e também pode colocar no filtro principal a opção “Não” para as analisadas, assim você só verá as ocorrências que ainda não foram analisadas

 

Atendimento / SAC 2.0:

7) Novas Interações do Publicador:

Agora temos 2 opções para adicionar uma nova interação a um ticket já criado:
1) Padrão: o v-tracker só vai adicionar uma nova interação ao ticket se essa nova interação estiver no mesmo contexto (Post, comentário) do ticket ou se vier uma mensagem privada.
2) Publicador: nessa opção o v-tracker vai adicionar uma nova interação ao ticket independente do contexto que ela vier, o que interessa aqui é se ela veio do mesmo publicador (ideal para aqueles casos que o publicador comenta várias vezes a mesma coisa em postagens distintas de sua página, por exemplo)

8) Agrupar automaticamente as ocorrências antigas:
Com essa opção selecionada, o v-tracker irá, ao abrir um ticket, agrupar automaticamente todas as outras ocorrências do publicador que não tiver um ticket associado, antes essa ação só era possível manualmente.

9) Tempos distintos de finalização do ticket (resolvido ou pendente):
Agora você pode ter tempos distintos para a finalização do ticket, dependendo do status que ele estiver, exemplo: no status “resolvido” (que não precisa de nova interação) : 2 horas, no status “pendente” (que precisa de alguma informação do publicador): 12 horas

10) Ações em massa:
Adicionamos várias ações em massa para os tickets, troca de nível/fila de atendimento (sim, no v-tracker você pode ter vários níveis/filas de atendimento, com atendentes, configurações distintas), troca de status, atendente,… (colocamos essas opções também na listagem de ocorrências, para quem faz o atendimento junto com o monitoramento)

11) Troca de status:
Agora você pode trocar o status do ticket sem enviar uma mensagem, pode inclusive reabrir o ticket.

O mesmo vale para a regra de criação automática de tickets, podendo priorizar os atendentes que estão onlines.

 

12) Atendentes online:
Quer enviar um ticket para um determinado atendente, mas não sabe se ele está online, ou mesmo quantos tickets ele possui? Sem problemas, agora o v-tracker mostra o status do atendente (online ou offline) e quantos tickets o atendente tem no geral e no nível escolhido, facilitando a escolha entre os atendentes.

O mesmo vale para a regra de criação automática de tickets, podendo priorizar os atendentes que estão onlines.

13) Performance de Atendimento!:
Criamos um relatório específico para você medir a performance do atendimento, com várias métricas, como Tickets criados / respondidos / finalizados / por status por atendente ou nível e afins..
Acrescentamos também outras métricas no relatório padrão de SAC, como nuvem das tags, de termos das interações recebidas e enviadas. E uma métrica muito interessante: Quantos tickets tiveram reversão de sentimento ou seja, começou o atendimento com o sentimento negativo (associado à ocorrência) e terminou com o sentimento positivo!

14) Google Play!:
Sim, agora é possível fazer o atendimento na loja de aplicativos do Google, coletando e respondendo as avaliações dos aplicativos que você publicar. Na App Store da Apple só é possível coletar as avaliações.

15) Outras mudanças menores:
Visualizar quem e quando abriu um ticket, sem obrigatoriamente visualizar o histórico todo da conversa, basta deixar o mouse sobre o status do ticket (tanto na listagem de ocorrências, quanto na de tickets) que a informação aparecerá.

Agora não precisa mais digitar um texto / mensagem ao enviar um anexo, só o arquivo e pronto!

Retiramos a nuvem de termos de carregar automaticamente (em alguns casos ela pode causar um delay no carregamento da listagem) agora é só clicar na imagem que ela recarrega.

API:

Fizemos uma mudança na nossa API (tanto para o endpoint de ocorrências quanto o de tickets) que agora você pode passar como parâmetro as datas de atualizações, com isso você pode coletar sempre os dados atualizados da nossa base,
exemplo: uma ocorrência coletada ontem, consumida pela API ontem é classificada como positiva hoje, se na API passar a data de atualização hoje, terá essa ocorrência como retorno, o mesmo vale para os tickets!

 

Muita coisa e muita coisa boa! E o que vem por aí?

Inteligência!

Estamos em fase final para o lançamento de uma IA customizada para classificação das ocorrências como SPAM, com isso as ocorrências consideradas como “lixo” serão automaticamente filtradas no v-tracker!
E no mesmo embalo está a IA para tageamento, com isso o modelo de IA aprenderá quais tags você utiliza nas ocorrências e aprenderá suas “regras” e fará o tageamento sozinho!

Novos dashs!

Já temos o dash específico para o monitoramento e para o SAC, mas vamos criar um outro específico para o SAC, mostrando os dados de Performance do Atendimento. Além disso, vamos possibilitar a edição e criação de dashboards customizados, da mesma maneira como pode customizar um relatório!

Novos Grafos!

Disponibilizamos os grafos atuais nas versões light, facilitando a visualização dos grafos, mas vamos criar outros tipos de grafos e clusterizações para facilitar o entendimento dos dados de seu monitoramento / atendimento.

É isso! Qualquer dúvida, só chamar nosso suporte online!


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Seis atualizações que vão facilitar seu monitoramento

Olá, v-trackers,

Há algumas atualizações no servidor de vocês, com importantes novidades:

1) Confirmação de criação de tags e grupos: Agora, ao adicionar uma tag ou um grupo novo será exibida uma mensagem de confirmação, com as opções de adicionar as tags criando novas (criará as novas tags e associará às ocorrências) e adicionar as tags sem criar novas. Se digitou alguma tag nova sem querer, pode usar essa opção. Com ela, o sistema irá somente associar as tags já existentes às ocorrências.
Se não tiver nenhuma tag nova, nenhuma mensagem será exibida.
Importante: caso não queria essa validação para seu usuário, por favor, chame o pessoal no suporte online e peça para tirar essa validação. (Assim, voltará ao padrão antigo, sem exibir a mensagem e criando as tags novas).

2) Marcação de SPAM, adicionamos essa ação no sistema. Com ela, você poderá ensinar o v-tracker a detectar o que pode ser considerado como SPAM. Ele filtrará futuras ocorrências que considerar como SPAM. O ideal é que “considerar como SPAM” siga a mesma ideia que já utilizam para a tag LIXO.

3) Filtros nas listagens: Adicionamos a mesma opção que já tinha para as buscas, de mostrar ou esconder as inativas, para os monitoramentos no dashboard, para os grupos e para as tags nas listagens e filtros. Isso facilita a vida ao esconder as inativas, mas cuidado para não achar que elas sumiram do nada 🙂

4) Salvar a configuração de um filtro: Estamos desenvolvendo a funcionalidade de salvar um filtro para aplicá-lo quando quiser, inclusive setar ele como padrão. Ou seja, toda vez que carregarem as ocorrências na listagem, o filtro selecionado como padrão será aplicado. (Ainda não são todas as possibilidades de filtros que podem ser salvas). É possível até associar uma cor para um determinado filtro e aplicá-lo utilizando aquelas opções do filtro rápido (adicionamos a opção ‘filtros customizados’).

5) Sugestão de filtros no cadastro das buscas: Agora, estamos sugerindo, de acordo com o serviço escolhido, aplicar o filtro de termos e/ou o filtro de linguagem. Com isso, o número de ocorrências indevidas deve diminuir consideravelmente.

6) Melhorias gerais: Estamos fazendo várias alterações visando a melhoria de performance da ferramenta e fizemos várias melhorias pontuais, como dashboard, listagem de ocorrências e relatório, mais melhorias estão programadas para disponibilizarmos para vocês.


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Novidades… Muitas novidades!

Olá, v-tracker!

Disponibilizamos várias novidades no v-tracker.

Vamos resumir aqui, para facilitar a leitura, mas qualquer dúvida, pode nos perguntar ou chamar nosso suporte online!

 

Serviços:

YouTube – Vídeos/Comentários Canal: agora basta entrar com a URL do canal do YouTube que o v-tracker irá capturar todos os vídeos e seus comentários!

Twitter – Perfil: para monitorar todos os tweets relacionados à um perfil, equivalente a montar a consulta: “to:<perfil> OR from:<perfil> OR @<perfil>”

 

Regras:

Recorrência por hora: o Leo Pereira da Inpress nos pediu para colocar a recorrência de hora em hora, além da opção de dia já existente, assim ele pode receber um email com todas as ocorrências negativas ou com 5 estrelas, por exemplo, da última hora.

Data de início e término:  essa quem pediu foi a Rayssa Bastos da Artplan, ela queria que uma regra tivesse data para começar e data para terminar a sua validade. Com essas datas selecionadas a regra só será aplicada dentro do período estipulado!

Condição por parte do link: quando uma ocorrência tiver um link/URL e esse link contiver determinada parte será aplicada a regra.

Aplicar grupo: uma das ações possíveis agora é a de adicionar o publicador a um determinado grupo, automaticamente via regras!

Acompanhar manifestações: outra ação possível é atualizar de tempo em tempo as manifestações (número de likes, retweets,…) da ocorrência.

 

SAC:

No SAC, adicionamos a integração com o Instagram e o YouTube, além do Facebook e Twitter.

Adicionamos também a funcionalidade de moderação, conforme  o Fernando da 8digital nos pediu, com ela, quando o atendente responder um ticket, essa resposta não será postada de imediato no serviço, ela passará para uma lista, onde uma pessoa poderá moderar essa resposta, corrigindo possíveis erros, adicionando conteúdos e afins, somente após essa moderação que a resposta será publicada.

Filtros na listagem de ocorrência, diversos filtros foram adicionados, como busca por protocolo de ticket, busca por tipo (Post principal, comentário ou resposta), somente os recebidos, somente os enviados e por ai vai…

Criação rápida de Ticket: Com essa funcionalidade, quando um atendente quiser abrir um ticket para ele mesmo, ele poderá fazer isso com um único clique, adicionando agilidade e praticidade na operação do SAC.

Essas funcionalidade, e outras também, foram demandada pelas meninas da FSB que nos ajudaram e ajudam muito: Kathlen, Sarita, Joana, Dani Luciana, Ana Miguel, Ana Beatriz, Raquel Costa, Katherine, Gabriela, muito obrigado!

 

Monitoramento:

Adicionamos vários novos filtros na listagem de ocorrências, como data inicial e final de qualificação, qualificadas por usuário, alcance mínimo e alcance máximo.

Adicionamos o atalho “b” (de “backup”), para arquivar automaticamente uma ocorrência, essa foi a pedida do Matheus da Plugar.
É isso! Estamos trabalhando em novas funcionalidades e dicas são sempre bem vindas!!


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Da ocorrência à interação: Como integrar o monitoramento ao atendimento no SAC 2.0

Olá v-trackers!

Vamos mostrar aqui como integrar o seu monitoramento ao SAC 2.0.

Nos posts anteriores mostramos como configurar níveis de atendimento e como atender no SAC 2.0. Agora vamos mostrar como integrar o seu monitoramento com o atendimento 2.0!

Essa opção é interessante para quem já possui monitoramentos ativos e quer trabalhar no esquema de uma ocorrência por ticket. Para isso, podemos configurar um novo nível, como mostrado nesse post, mas é importante marcar a opção de “Não coletar automaticamente as mensagens” e não marcar a opção “Incluir Posts/Mensagens/Menções Públicos”, pois essas opções podem gerar buscas novas (para coletar as mensagens privadas/inbox e posts/menções públicas) e essas buscas já existem ou existirão no monitoramento.

Com o nível cadastrado (não esqueça de adicionar as contas, os horários de atendimento e os atendentes) podemos fazer todo o atendimento através da listagem de ocorrências, assim como toda as outras opções de classificação de sentimento, tageamento, grupos e afins.

Agora, toda vez que ver uma ocorrência que deve ser atendida, basta clicar no ícone do SAC 2.0: Screen Shot 2015-09-01 at 15.42.12, com isso abrirá uma tela com algumas configurações do ticket que será aberto, como nível, atendente, prioridade e uma observação, como mostrado abaixo:

Screen Shot 2015-09-01 at 15.44.21

Pronto, com isso o ticket já estará criado e direcionado para o atendente escolhido, caso seja você o atendente escolhido, o ícone do atendimento aparecerá assim: icone_atendimento_pluss_atendente, caso contrário (se existir um ticket associado, mas para outro atendente) aparecerá assim: icone_atendimento_pluss. Ao clicar no ícone veremos as informações e possíveis ações sobre o ticket. Vamos a elas!

Screen Shot 2015-09-01 at 16.03.20

Vemos pela imagem acima as informações e também as ações possíveis.

Podemos finalizar o ticket, clicando no ícone: finalizar2, podemos trocar de nível de atendimento, clicando no ícone: nivel. Outras ações que podemos tomar incluem visualizar o histórico de interações: historico, trocar de atendente: atendente, trocar a prioridade do ticket: prioridade e podemos exportar o ticket e suas interações como uma imagem, ao clicar no íconeScreen Shot 2015-09-01 at 16.34.07 (Para exportar de vários tickets, selecione todos e escolha a opção; “Exportar” -> “Imagem (ticket)”.

Para responder o ticket, clicamos no ícone: resposta, ele abrirá o campo para digitarmos a resposta:

Screen Shot 2015-09-01 at 16.17.03

Podemos seguir os passos para responder um ticket:

1) Entrar manualmente com a resposta ou podemos escolher, se houver, alguma das respostas já cadastradas no sistema. Para cadastrar uma resposta, menu: “SAC” -> “Cadastro de Respostas”;

2) Escolhemos a conta com a qual a mensagem será enviada. Podemos limitar quais contas aparecerão e qual a conta padrão para um serviço indo no menu: “Configurações”-> “Associar Conta ao Monitoramento”.

3) Escolhemos qual status o ticket ficará após o envio da resposta, temos 3 opções:

Aberto: quando, para resolver o ticket, o atendente precisa de mais um tempo, pesquisar a resposta, obter a informação solicitada pelo usuário e quer dar uma resposta a ele;
Pendente: quando o atendende precisa de alguma informação não fornecida pelo usuário;
Resolvido: quando o atendente já conseguiu resolver o atendimento.

4) (Opcional) Podemos, se lhe for conveniente, já finalizar o ticket após enviar a resposta.

5) Clicar em “Enviar”.

Enviado!

Criamos vários filtros para facilitar o trabalho do atendente, filtrando por status do ticket, por atendente associado, por prioridade e por escopo (público ou privado), podendo combinar esses filtros com os demais filtros existentes. Além de várias verificações como confirmação de envio quando o ticket já foi respondido, não deixar um ticket ser associado novamente e muito mais.

Para monitorar e responder as mensagens privadas/inbox, criamos dois novos serviços: o Facebook – Mensagens e o Twitter – Mensagens, que podem ser adicionados ao monitoramento como buscas (basta selecionar a conta e o serviço!).

Gostaram? Caso tenham qualquer dúvida entre em contato com o suporte online!


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Novas Funcionalidades – Agosto

Bom dia v-trackers!

Começamos a semana com uma versão nova do v-tracker no ar, com várias funcionalidades propostas por vocês 🙂

Seguem as principais:

1) Exportar uma ou mais ocorrências como imagem: Adicionamos na área da ocorrência um ícone de uma câmera fotográfica, ao clicar nele uma imagem será gerada da ocorrência, perfeito para a customização de relatórios, existe também a opção de exportar várias ocorrências ao mesmo tempo, basta selecioná-las e clicar no “Exportar -> Imagem” ( Essa funcionalidade foi proposta pela Rayssa Bastos da artplan)

2) Mosaico de imagens mais compartilhadas: Incrementamos o relatório, disponibilizando as imagens mais compartilhadas de acordo com o filtro e montando um mosaico com elas, de acordo com a quantidade de compartilhamentos, o mesmo mosaico que já estava disponível no mobile do v-tracker. (Essa funcionalidade nós mesmo que propusemos 🙂 )

Screen Shot 2015-08-17 at 09.05.03

3) Hashtags mais compartilhadas: Mais uma informação para o relatório, agora o v-tracker extrai as hashtags utilizadas nas ocorrências e as disponibiliza de 2 formas: Nuvem ou tabela (Essa funcionalidade foi sugerida pela
Andrea Cartaxo da FSB)

Screen Shot 2015-08-17 at 09.10.58

Caso não queira essas informações apareçam no relatório do monitoramento, basta ir na opção “Configurações -> Gráficos nos Relatórios” e desabilitar a opção para esses gráficos.

4) Adição da porcentagem de cada serviço na tabela: para facilitar a visualização e distribuição das ocorrências de acordo com o serviço (Essa funcionalidade foi proposta pelo pessoal da FSB)

Screen Shot 2015-08-17 at 09.16.24

5) Alcance das tags: Também no relatório, adicionamos o alcance de cada tag, não somente a quantidade de ocorrências por tag (Essa funcionalidade foi proposta pelo pessoal da FSB)

Screen Shot 2015-08-17 at 09.21.47

6) Número de ocorrências por dia: Seguindo a ampliação do relatório, adicionamos a distribuição da quantidade de ocorrências de acordo com a data (filtro, últimos 7 dias do filtro, últimos 30 dias do filtro) – Essa funcionalidade foi solicitada pelo Felipe Alves da Plugar) – Para habilitar esses gráficos: “Configurações -> Gráficos nos Relatórios” e habilitar esses gráficos.

7) Quantidade de ocorrências máxima por dia: Agora o v-tracker permite limitar a quantidade de ocorrências diárias para um monitoramento, basta adicionar a quantidade no cadastro/edição do monitoramento (Essa funcionalidade foi proposta pelo pessoal da Agência Lema+)

Screen Shot 2015-08-17 at 09.40.18


Pessoal, muito obrigado pelas sugestões, caso você queira propor alguma, ou tiver qualquer dúvida entre em contato (email, chat, telefone) conosco.


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