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Mecanismo de Regras

Olá v-trackers,

O v-tracker faz mais tarefas automaticamente para você: caso queira receber um email (ação) sempre que alguém lhe citar ou caso queira aplicar a tag “concorrente” em todas as ocorrências que citarem seu concorrente e etc., basta criar uma regra e o v-tracker fará todo o trabalho sujo!

O mecanismo de regras é baseado em alguns conceitos-chave que definiremos abaixo: condições, ações e quando. Uma ocorrência é selecionada se atender à uma ou mais condições, para essas ocorrências selecionadas, uma ou mais ações serão disparadas no momento configurado em quando.

  • Condições: são as condições para que uma ocorrência seja escolhida ou não. As condições disponíveis são:

    1. Expressão: uma expressão para ser buscada no texto, aceitando AND, OR e etc., assim, podemos selecionar as ocorrências baseando no texto delas (similar ao próprio mecanismo de busca do v-tracker);
    2. Publicador: o nome ou username do publicador, assim todas as ocorrências desse autor serão selecionadas;
    3. Alcance: o alcance (número de seguidores, amigos, inscritos e etc.) da ocorrência para ela ser selecionada ou não.
    4. Manifestações: o número de manifestações (número de respostas, RTs, curtidas e etc.) da ocorrência para ela ser selecionada ou não. Atenção: o número de manifestações considerado será o do momento da coleta;
    5. Grupo: o grupo que o publicador pertence, similar à condição “usuário”, porém aplicada a n usuários (grupo);
    6. Estrelas: o número de estrelas da ocorrência para ser selecionada ou não;
    7. Tag: caso a ocorrência tenha essa tag, a ocorrência será selecionada;
    8. Qualificação: caso a ocorrência tenha essa qualificação (positiva, favorável, neutra, desfavorável ou negativa) a ocorrência será selecionada;
    9. Língua diferente de português: muitas vezes os serviços, mesmo filtrando por língua, nos fornece algumas ocorrências em línguas distintas, ou mesmo queremos monitorar algo em outra língua, com essa condição o v-tracker irá selecionar somente as ocorrências com a língua diferente de português.
    10. Língua igual ao português: nessa condição o v-tracker selecionará as ocorrências com a língua portuguesa.
    11. Parte do nome do publicador: nessa condição o v-tracker selecionará as ocorrências cujo nome do publicador contenha (não necessariamente toda) a expressão.
    12. Todas as ocorrências: todas as ocorrências serão selecionadas, sem condição ao alguma. Atenção: essa opção anula todas as outras condições.
  • Ações: são as ações que serão aplicadas nas ocorrências selecionadas (que atenderam às condições previamente estabelecidas):

    1. Aplicar Tag: essa ação aplicará a tag inserida nas ocorrências selecionadas;
    2. Aplicar qualificação: essa ação fará a qualificação (positivo, favorável, neutro, desfavorável ou negativo) inserida nas ocorrências selecionadas;
    3. Enviar Email: essa ação enviará um email com as ocorrências selecionadas em anexo (similar ao exportar para email);
    4. Enviar para Mobile: essa ação enviará uma notificação com as ocorrências selecionadas para os celulares selecionados (que tenham o aplicativo mobile do v-tracker instalado);
    5. Filtrar: essa ação enviará para o filtro as ocorrências selecionadas (similar ao filtro avançado).
    6. Aplicar estrelas: essa ação adicionará a quantidade de estrelas inserida nas ocorrências, as estrelas são usadas para dar um grau de destaque para a ocorrência.
    7. Arquivar: essa ação irá arquivar as ocorrências selecionadas, o arquivar não apaga as ocorrências, apenas a move para um “arquivo”, fazendo com que ela não apareça na listagem principal de ocorrências.
    8. Abrir um ticket: essa ação irá abrir um ticket automaticamente para as ocorrências selecionadas, atribuindo um nível, uma prioridade e uma observação.
  • Quando: é o horário quando a(s) ação(ões) será(ão) aplicada(s) na(s) ocorrência(s) selecionada(s):

    1. Na coleta: as ações serão aplicadas no momento da coleta da ocorrência pelo v-tracker. Caso haja uma ação de envio de email, um intervalo de horas será definido (para evitar que você receba emails de madrugada, por exemplo);
    2. Todos os dias: as ações serão aplicadas todos os dias, em um horário específico;
    3. Dias úteis: as ações serão aplicadas em dias úteis, em um horário específico;
    4. Final de semana: as ações serão aplicadas no sábado e domingo, em um horário específico;
    5. Na coleta, em dias úteis: as ações serão aplicadas no momento da coleta, somente em dias úteis. Caso haja uma ação de envio de email, um intervalo de horas será definido (para evitar que você receba emails de madrugada, por exemplo);

Simples!

Para criar uma regra, seguimos os seguintes passos:

  1. Informações: entramos com o nome e descrição da regra (que irá no email, caso haja email) e qual o monitoramento que a regra será aplicada;
  2. Buscas: selecionamos em quais buscas que iremos aplicar as regras;
  3. Condições: selecionamos quais as condições para que as ocorrências sejam selecionadas para aplicar as ações. Obs.: mais de uma condição pode ser selecionada, inclusive é possível obrigar que todas as condições sejam atendidas (AND) ou qualquer uma das condições (OR);
  4. Ações: selecionamos quais as ações que desejamos aplicar nas ocorrências selecionadas pelas condições anteriores;
  5. Quando: selecionamos a recorrência da regra, ou seja, quando essas ações serão aplicadas/disparadas;

Vamos a alguns exemplos:

Quero receber email com todas as ocorrências do dia, às 17h em dias úteis:

1) Informações: colocamos as informações, selecionamos o monitoramento e clicamos em “Próximo”:

2) Buscas: selecionamos quais as buscas que queremos que a regra seja aplicada e clicamos em “Próximo”:

3) Condições: selecionamos a condição “Todas as ocorrências” e clicamos no botão “+” e depois em “Próximo”:

4) Ações: selecionamos a ação “Enviar email”, inserimos o email na caixa de texto e clicamos no botão “+” e depois em “Próximo”:

5) Quando: selecionamos “dias úteis”, selecionamos o horário “17:00” e clicamos em “Salvar regra”.

Fácil? Agora vamos para outro exemplo, um pouco mais elaborado:

Quero tagear as ocorrências que citarem meus concorrentes “lula” ou “molusco”:

1) Informações: colocamos as informações, selecionamos o monitoramento e clicamos em “Próximo”:

2) Buscas: selecionamos quais as buscas que queremos que a regra seja aplicada e clicamos em “Próximo”:

3) Condições: selecionamos a condição “Por expressão”, entramos com a expressão “lula” e clicamos no botão “+”, selecionamos novamente a condição “Por expressão”, entramos com a expressão “molusco” e clicamos no botão “+” e depois em “Próximo”:

4) Ações: selecionamos a ação “Aplicar tag”, inserimos a tag “concorrente” (mesmo que ela não exista ainda) e clicamos no botão “+” e depois em “Próximo”:

5) Quando: selecionamos “Na coleta” e clicamos em “Salvar regra” (caso quiséssemos já tagear os itens antigos, poderíamos selecionar “Aplicar nas ocorrências já existentes” – assim, as últimas 20 mil ocorrências serão analisadas e todas as que aderirem às condições serão tageadas).

Tranquilo, né?
Mais alguns exemplos:

Quero receber por email as ocorrências que citarem meu nome e tenham mais do que 300 de alcance:

1) Informações: colocamos as informações, selecionamos o monitoramento e clicamos em “Próximo”:
2) Buscas: selecionamos quais as buscas que queremos que a regra seja aplicada e clicamos em “Próximo”:
3) Condições: selecionamos a condição “Alcance”, entramos com o valor “300” e clicamos no botão “+” e depois em “Próximo”:
4) Ações: selecionamos a ação “Enviar email”, inserimos o email na caixa de texto e clicamos no botão “+” e depois em “Próximo”:
5) Quando: selecionamos “Na coleta” e clicamos em “Salvar regra” (caso quiséssemos já receber os itens antigos, poderíamos selecionar “Aplicar nas ocorrências já existentes” – assim, as últimas 20 mil ocorrências serão analisadas e todas as que aderirem às condições serão tageadas).

Quero enviar um email para meu cliente com as ocorrências mais importantes, todos os dias úteis, às 17:30:

Aqui podemos criar uma tag “Enviar” e tagear, manualmente, as ocorrências que julgamos serem importantes e criar a regra ou também marcar com 5 estrelas as ocorrências que desejamos enviar.

Com tag:
1) Informações: colocamos as informações, selecionamos o monitoramento e clicamos em “Próximo”:
2) Buscas: selecionamos quais as buscas que queremos que a regra seja aplicada e clicamos em “Próximo”:
3) Condições: selecionamos a condição “Tag”, entramos com o valor “Enviar” e clicamos no botão “+” e depois em “Próximo”:
4) Ações: selecionamos a ação “Enviar email”, inserimos o email do cliente na caixa de texto e clicamos no botão “+” e depois em “Próximo”:
5) Quando: selecionamos “dias úteis”, selecionamos o horário “17:30” e clicamos em “Salvar regra”.

Com estrelas:
1) Informações: colocamos as informações, selecionamos o monitoramento e clicamos em “Próximo”:
2) Buscas: selecionamos quais as buscas que queremos que a regra seja aplicada e clicamos em “Próximo”:
3) Condições: selecionamos a condição “Estrelas”, entramos com o valor “5” e clicamos no botão “+” e depois em “Próximo”:
4) Ações: selecionamos a ação “Enviar email”, inserimos o email do cliente na caixa de texto e clicamos no botão “+” e depois em “Próximo”:
5) Quando: selecionamos “dias úteis”, selecionamos o horário “17:30” e clicamos em “Salvar regra”.

Gostaram?
Esse mecanismo de regras é bem poderoso e ajudará muito o seu dia-a-dia!

Quaisquer dúvidas, entrem em contato.


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[dica] Como qualificar e analisar as ocorrências mais rapidamente

Olá a todos,

Nesse post daremos algumas dicas para agilizar o processo de qualificação e análise diária das ocorrências coletadas pelo v-tracker.

Primeiramente, vamos apresentar dois componentes importantes da interface do v-tracker: o flow e a nuvem.

O flow é um dos principais componentes do v-tracker: nele você tem uma configuração de filtros pré-definidos, possibilitando filtrar resultados com apenas um clique!

Utilizando a combo à direita, você escolhe o filtro entre serviços, qualificação, data,  tags e linguagem aí basta clicar no flow para ter as ocorrências correspondentes.

A nuvem é outro componente importante para agilizar e facilitar o seu trabalho. O v-tracker possui 5 tipos de nuvens: palavras mais citadas em todas as ocorrências, palavras mais citadas nas ocorrências positivas, palavras mais citadas nas ocorrências negativas, tags mais utilizadas e palavras mais citadas nas ocorrências filtradas.

Pronto! Agora que você conhece o flow e a nuvem, vamos para as dicas:

Dica 1 – Qualificar e tagear um determinado assunto:

1) Abra a nuvem geral clicando em “Nuvem geral” – nela você visualizará as palavras mais citadas no monitoramento selecionado

2) Escolha um assunto específico, como, por exemplo, “greve”, digite-o na caixa de busca e dê enter

3) Abra agora a nuvem do filtro clicando em “Nuvem filtro” – ela mostrará as palavras mais citadas naquele assunto – e clique nas palavras que têm a ver com o assunto que você quer qualificar, por exemplo, “bahia” – assim elas ficarão realçadas nas ocorrências

4) Clique na caixa de seleção (checkbox) no topo da listagem, à esquerda, para selecionar todas as ocorrências

5) Role a página rapidamente, procurando pelas palavras realçadas e ocorrências que não sejam relacionadas à “Bahia” e caso as encontre, clique no checkbox dessa ocorrência, para “deselecioná-la”

 

6) No fim da listagem, clique no menu “QUALIFICAR” e na qualificação desejada, por exemplo, “negativa”

9) Repita o processo e clique no menu “TAG” e selecione a tag desejada, por exemplo, “greve bahia”

Pronto! Repita o processo para todas as páginas e assuntos encontradas e você terá várias ocorrências tageadas e qualificadas em segundos!

Quanto mais palavras você agrupar, mais fácil será definir um assunto e qualificar e tagear.

Dica 2 – Tagear check-ins do Foursquare:

Os check-ins do Foursquare costumam render bastante ocorrências e costumam tomar bastante espaço na sua tela também. Todos os check-ins são no formato “I’m at {lugar} …”, assim, basta seguir os passos:

1) Clique em “Visualização” e em “100 ocorrências por página”

2) Digite “at” na caixa de busca e dê enter

3) Clique na caixa de seleção (checkbox) no topo da listagem, à esquerda, para selecionar todas as ocorrências

4) Abra a nuvem do filtro clicando em “Nuvem filtro” – nela você visualizará as palavras mais citadas no filtro, clique nas palavras que têm a ver com check-in, por exemplo, o nome de um estabelecimento perto, “others” e etc., assim elas ficarão realçadas

(OPCIONAL) Caso queira, clique em “VISUALIZAÇÃO” e “Trocar para modo resumido”, assim você poderá ver mais ocorrências ao mesmo tempo

5) Role a página rapidamente, procurando pelas palavras realçadas e ocorrências que não sejam check-ins e caso as encontre, clique no checkbox dessa ocorrência, para “deselecioná-las”

6) No fim da listagem, clique no menu “TAG” e na tag desejada, por exemplo “check-in”

Pronto! Repita o processo para todas as páginas encontradas e você terá várias ocorrências tageadas em segundos!

Caso queira removê-las, o processo é o mesmo, bastando no passo 6) clicar no menu “REMOVER” e na opção “Remover”.

Viu como é prático? A nuvem lhe fornece uma maneira rápida de visualizar as ocorrências sem necessidade de leitura individualizada e também lhe fornece uma maneira rápida de marcar e realçar as ocorrências que lhe interessar. O flow lhe fornece filtros mais utilizados de maneira rápida e a busca lhe fornece um filtro por palavras específicas.

Caso necessite de uma busca mais avançada, combinando dia, busca, palavras e tags, por exemplo, você pode também utilizar o filtro avançado:

Esperamos que tenham gostado e que tenham economizado horas de trabalho.

Até a próxima!


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