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Novidades… Muitas novidades!

Olá, v-tracker!

Disponibilizamos várias novidades no v-tracker.

Vamos resumir aqui, para facilitar a leitura, mas qualquer dúvida, pode nos perguntar ou chamar nosso suporte online!

 

Serviços:

YouTube – Vídeos/Comentários Canal: agora basta entrar com a URL do canal do YouTube que o v-tracker irá capturar todos os vídeos e seus comentários!

Twitter – Perfil: para monitorar todos os tweets relacionados à um perfil, equivalente a montar a consulta: “to:<perfil> OR from:<perfil> OR @<perfil>”

 

Regras:

Recorrência por hora: o Leo Pereira da Inpress nos pediu para colocar a recorrência de hora em hora, além da opção de dia já existente, assim ele pode receber um email com todas as ocorrências negativas ou com 5 estrelas, por exemplo, da última hora.

Data de início e término:  essa quem pediu foi a Rayssa Bastos da Artplan, ela queria que uma regra tivesse data para começar e data para terminar a sua validade. Com essas datas selecionadas a regra só será aplicada dentro do período estipulado!

Condição por parte do link: quando uma ocorrência tiver um link/URL e esse link contiver determinada parte será aplicada a regra.

Aplicar grupo: uma das ações possíveis agora é a de adicionar o publicador a um determinado grupo, automaticamente via regras!

Acompanhar manifestações: outra ação possível é atualizar de tempo em tempo as manifestações (número de likes, retweets,…) da ocorrência.

 

SAC:

No SAC, adicionamos a integração com o Instagram e o YouTube, além do Facebook e Twitter.

Adicionamos também a funcionalidade de moderação, conforme  o Fernando da 8digital nos pediu, com ela, quando o atendente responder um ticket, essa resposta não será postada de imediato no serviço, ela passará para uma lista, onde uma pessoa poderá moderar essa resposta, corrigindo possíveis erros, adicionando conteúdos e afins, somente após essa moderação que a resposta será publicada.

Filtros na listagem de ocorrência, diversos filtros foram adicionados, como busca por protocolo de ticket, busca por tipo (Post principal, comentário ou resposta), somente os recebidos, somente os enviados e por ai vai…

Criação rápida de Ticket: Com essa funcionalidade, quando um atendente quiser abrir um ticket para ele mesmo, ele poderá fazer isso com um único clique, adicionando agilidade e praticidade na operação do SAC.

Essas funcionalidade, e outras também, foram demandada pelas meninas da FSB que nos ajudaram e ajudam muito: Kathlen, Sarita, Joana, Dani Luciana, Ana Miguel, Ana Beatriz, Raquel Costa, Katherine, Gabriela, muito obrigado!

 

Monitoramento:

Adicionamos vários novos filtros na listagem de ocorrências, como data inicial e final de qualificação, qualificadas por usuário, alcance mínimo e alcance máximo.

Adicionamos o atalho “b” (de “backup”), para arquivar automaticamente uma ocorrência, essa foi a pedida do Matheus da Plugar.
É isso! Estamos trabalhando em novas funcionalidades e dicas são sempre bem vindas!!


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Mudanças API Facebook

Olá v-trackers!

O Facebook, com sua política de segurança e definições, promoveu algumas mudanças no mecanismo (API) que provê as informações para ferramentas de monitoramento, como o v-tracker. Vamos explicar como isso funciona e quais serão as implicações nos seus monitoramentos.

Nesta nova versão, as buscas por posts públicos (serviços: “Facebook – Posts”, “Facebook – Posts Otimizado” e “Facebook – Post único”, no v-tracker) e pelo feed de notícias (“Facebook – Pessoas”) de usuários não estarão mais disponíveis e, portanto, não trarão mais resultados e isso deve acontecer a partir do dia 30 de abril de 2015.

A busca por posts públicos sempre apresentou uma defasagem com relação à quantidade de ocorrências publicadas e as providas pela API. Inclusive criamos um serviço adicional “Facebook – Posts Otimizado” que visava corrigir algumas deficiências desse método da API.

E como isso altera a maneira como devemos tratar as informações do Facebook?

O foco na análise e monitoramento do Facebook deve ficar agora na página oficial da marca ou da pessoa e deve considerar apenas as interações oficiais. Para isso, o v-tracker já conta com um serviço de coleta das ocorrências e comentários de páginas e estamos na fase final de desenvolvimento e lançamento do SAC, que irá garantir uma interação mais ágil e precisa entre a marca/pessoa e seus seguidores. Existem rumores de que o Facebook irá disponibilizar informações (insights) através de alguns parceiros, sempre com informações anonimizadas, visando garantir a privacidade e os dados dos seus usuários.

Por último, mas não menos importante, os demais serviços de busca não serão afetados.

As mudanças estão descritas na página oficial da API: https://developers.facebook.com/docs/apps/changelog, e se preferir, entre com contato com nosso suporte.


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