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Social Listening
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Entregamos o melhor do social listening e do SAC 2.0 em uma única ferramenta. Identificamos temas e comportamentos nas mídias sociais, e como eles se conectam entre si. Com o v-tracker você tem insights de qualidade no timing certo. Aqui é inteligência artificial é de verdade!
Eu conheci o v-tracker em um momento de transição do meu setor.
Na época, precisávamos de uma ferramenta prática e de interface intuitiva.
E o v-tracker nos surpreendeu com funcionalidades que otimizaram a rotina da equipe,
o SLA de nossas entregas e o desenvolvimento de nossos relatórios.
O atendimento é outro ponto forte da ferramenta.
O contato direto e acessível com a nossa Gerente de Contas facilitou muito o desenvolvimento das
soluções que foram cruciais para a nossa operação. Por isso, sem dúvida, o v-tracker foi um
recurso essencial para potencializar o nosso trabalho.
O v-tracker é uma poderosa ferramenta de insights sobre o ambiente difuso das redes sociais. É capaz de capturar milhares de menções sobre um assunto ou marca, processar e , principalmente, dá recursos para que as análises sobre esses dados forneçam insights valiosos para o dia a dia.
As possibilidades ofertadas pelo V-Tracker não apenas enriquecem mas também são um dos diferenciais naquilo que buscamos ofertar. A possibilidade de enriquecer dados dentro da própria plataforma, bem como exportá-los e trabalhar nos mais diversos formatos sempre foram excelentes soluções para nós.
O monitoramento tem o objetivo de garantir a interpretação de dados aproveitando o tempo com as ações na tomada de decisão. Monitore dados públicos no universo aberto das redes sociais (respeitando todas as APIs de privacidade) e tenha o entendimento das principais narrativas de forma simples e eficaz.
O SAC 2.0 é um conjunto de recursos e funcionalidades que permite responder comentários na página e mensagens privadas. Além disso, sua empresa ou seu cliente, tem o controle desses atendimentos com os números de protocolos que são gerados. Consegue mensurar a quantidade de atendimentos, o tempo médio de resolução, tempo para a primeira resposta, registrar o sentimento dos usuários, inserir tags, conferir os principais temas pela nuvem de palavras, entre outras possibilidades.
O Dashboard tem o objetivo de trazer informações mais importantes sobre um monitoramento ativo, em tempo real, em uma única tela. Eles podem ser úteis em diversas situações. Alguns exemplos: Demonstra os dados para sua própria equipe acompanhar o que é falado nas redes sociais sobre determinado tema/monitoramento em tempo real, então auxilia na prevenção/gerenciamento de crise. Demonstra os dados para sua empresa ou seu cliente acompanharem os números de atendimento via SAC, operação e tempo de atendimento acordado. Caso precise mandar ele para outras pessoas sem acesso ao V-Tracker, é muito simples, você só precisa compartilhar o link.
A Inteligência Artificial do V-tracker foi desenvolvido com seu próprio motor semântico. O objetivo é ter maior acerto na leitura da qualificação dos sentimentos. E mais, essa assertividade vai melhorando com o uso da ferramenta porque os usuários V-Tracker podem treinar novas semânticas. Ou seja, dados mais enriquecidos!
Com a funcionalidade de Insights você pode acompanhar o crescimento e evolução da sua marca ou de seu cliente nas redes sociais.
Você pode conferir informações como Pico de Impressões, Média de Impressões por dia, Total de Engajamento, Total de Ações e Feedbacks Negativos.
O grafo é um auxiliar de visualização de dados que consegue compilar as informações e apresentá-las, mostrando as principais sinergias usando entre hashtags, menções, tags e até mesmo perfis. Ele identifica e pode identificar proximidades de outros termos e assuntos com sua marca, ou até mesmo comportamentos. Ideal para análise de redes, influenciadores….
A distância de um ponto a outro te ajuda a entender melhor o quanto os temas (ou marcas) se aproximam. Analisando o nosso Grafo de correlações, marcas podem se fortalecer nos pontos fortes associados a ela, ou atacar os atributos relacionados ao concorrente, assim gerando novos leads e conversões, batendo de frente com a concorrência.
Através desse grafo é possível visualizar na tela, a quantidade de RTs / Comentários que um Tweet recebeu, e também o seu alcance/possíveis impressões.
De uma forma interativa você consegue visualizar a evolução deste Tweet no decorrer do tempo, ou seja, como ele está performando ao longo do tempo, além de identificar facilmente o perfil com maior alcance que tweetou, quem foi o perfil que recebeu mais RTs em um Tweet.
A Word Tree é uma ferramenta que possibilita a imersão qualitativa de cada cenário, criando cadeias de menções, ideal para você entender narrativas e resumos rápidos de uma situação. O seu mapa e conector para tudo que estão falando nas redes sociais. Descubra quais palavras e frases são conectadas ao seu negócio, produto ou concorrente. Pelo Word Tree você consegue:
Nos relatórios do V-tracker as principais informações dos seus monitoramentos são organizadas visualmente
em diversas formas de gráficos completos. Você pode personalizar seus relatórios (alterando a posição/tamanho
dos gráficos, removendo, etc). Existem várias opções de apresentação/formatos dos gráficos (linha, pizza, etc).
Então você personaliza da maneira que quiser!
O V-tracker traz possibilidades de realizar ações em massa. Com poucos cliques é possível inserir tags, exportar as ocorrências para CSV ou Excel, sentimentalizar ou qualificar MUITAS ocorrências de uma só vez, entre outras possibilidades.
As regras ajudam na automatização de processos repetitivos. Então, você terá mais tempo para analisar os dados coletados e permite o V-tracker fazer o trabalho manual. Existem diversas opções como: aplicar tag, aplicar qualificação/sentimento, enviar e-mail, arquivar a ocorrência, abrir ticket, entre outros recursos.
Agrupe os publicadores por categoria (imprensa, blogs, etc...) e extraia relatórios específicos para estes grupos.
