23 jun
A Importância dos Dashboards no Monitoramento de ...
Monitorar o que falam sobre a sua empresa tem sido cada vez mais importante. Isso porque, mesmo que sejam poucas as avaliações negativas, elas podem ser suficientes para abalar a imagem institucional da sua empresa. E o trabalho de reparação, pode ser longo e complicado. Com o monitoramento é possível antecipar essas críticas, e trabalhar
15 jun
Estratégia de dados: uma aliada para cuidar da re...
Em uma empresa, manter a reputação positiva deve ser uma das prioridades. Para fazer isso é preciso ter monitoramento, planejamento, comunicação e, claro, uma boa estratégia de dados. Um relatório Intangible Asset Market Value Study (IAMVS), mostra que atualmente, o valor de uma empresa é composto 17% de ativos tangíveis, como produtos e patrimônio. Já
10 jun
Como o monitoramento de mídia pode ajudar a ident...
Conhecer o posicionamento da sua marca no mercado, ajuda a identificar as tendências no segmento e os assuntos que devem estar no radar. Fazer isso é importante para formular uma boa estratégia comercial e assegurar a competitividade do seu modelo de negócio. Antigamente, o trabalho de monitoramento de mídia era muito mais complexo. Era
18 Maio
O que é CX: Customer Experience na prática
O Customer Experience (ou Experiência do Cliente), é o conjunto de ações criadas para melhorar e otimizar as interações de todas as etapas de relacionamento entre consumidores e marcas: pré, durante e pós-venda, nos mundos online e offline. Uma cultura direcionada pelo Customer Experience tem como base o comportamento e as expectativas dos clientes em
08 abr
Transformação Digital: o que é e como aplicar n...
A Transformação Digital permite a modernização de todas as áreas nos negócios. Ela agrega agilidade, melhores habilidades e a automatização de processos. E isso é fundamental para eliminar erros, reduzir gastos e aumentar a produtividade e eficiência dos negócios. Mas a Transformação Digital vai além da tecnologia, há muita estratégia envolvida nela. Outro ponto importante
01 mar
Conexão de Contas de Anúncio
Você sabia que a coleta de posts patrocinados, anúncios e darkposts é feita através da conta de anúncios? Mas não é qualquer conta de anúncio. Muitas vezes você possui mais de um cliente, cada um com sua conta de anúncios, ou até mais de uma conta de anúncios para um mesmo cliente. Independente da situação,
03 fev
Filtros Parte 4 – Tickets
Olá, tudo bem? Nesse artigo você vai conhecer os filtros relacionados aos tickets. Esta é a parte 4 de uma série com todos os filtros existentes até o momento no v-tracker. Antes de continuar, se você não viu nenhum conteúdo dessa série, deixo aqui registrado para você acessar quando precisar. Filtros Parte 1 – Datas:
29 out
Teclas de Atalho
Sabia que o v-tracker possui diversas teclas de atalho pra deixar o seu trabalho mais produtivo? Para utilizar, basta deixar o cursor do mouse em cima da ocorrência que você está trabalhando e digitar a tecla respectiva a ação desejada. Veja os atalhos disponíveis no momento: A = Abrir Ticket (quando disponível para a ocorrência)
24 ago
Linkedin? Temos!
Mais uma boa novidade para quem utiliza a melhor solução de customer care do mercado. Implementamos, ainda em fase beta, o Linked In no v-tracker. Agora você tem disponível mais essa mídia e já pode utilizar nos seus monitoramentos, inclusive para interagir com seus clientes. Mas vale registrar algumas observações. A API do Linked In é restrita
16 jul
Guia de Início Rápido v-tracker
Para começar a utilizar o v-tracker você precisará basicamente concluir os seguintes passos: 1 – Cadastrar as contas2 – Criar o monitoramento e cadastrar os termos de busca3 – Ver a mágica acontecer. 1 – CADASTRAR AS CONTAS isso é feito no menu Monitoramento >>> Cadastro de Contas Ou também pelo menu Atendimento 2.0 >>> Contas Você
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